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Etant fréquemment en contact avec des entreprises de l’économie sociale et solidaire, je constate que les mêmes “erreurs” en matière de communication se répètent d’une structure à l’autre : absence de plan de communication, non-valorisation d’actions pourtant innovantes et passionnantes, méconnaissance des médias locaux…

Pour lutter contre ces écueils, 10 commandements de la communication de l’entrepreneur solidaire s’imposent : 

1. Mettre l’économie au service de l’homme est une de tes principales forces : cela te permet de te différencier des autres entreprises et confère à ton action un caractère innovant. Tu es un entrepreneur solidaire ! Ta communication doit en permanence s’appuyer sur cet « avantage concurrentiel ».
    
2. Tu seras pragmatique. Oublie les dogmes, simplifie ton discours, mets en avant les résultats obtenus… bref sois concret !
    
3. Tu feras tout pour valoriser les actions que tu entreprends : certaines te semblent peut-être banales mais si tu trouves le bon angle de communication, elles peuvent susciter l’intérêt de tes relais d’opinion (si si, je t’assure !)
    
4. En communication externe, tu illustreras tes actions par l’exemple. Privilégie les histoires d’hommes et de femmes, démontre en quoi ton action a un impact sur les relations sociales et l’économie de ton territoire.
    
5. Tu associeras tes collaborateurs à tes actions de communication.
    
6. Les messages que tu diffuseras doivent être porteurs des valeurs que tu défends au quotidien et qui sont au coeur de ton projet d’entreprise. 
    
7. Tu encourageras les prises de parole collectives avec d’autres acteurs du secteur. Les relais d’opinion seront plus sensibles à des actions de communication concertée.
    
8. Tu t’investiras dans les relations presse et les relations publiques locales. Peu coûteuses, elles te permettront de te faire connaître sur ton territoire. Planifie tes prises de parole auprès des journalistes et des décideurs, maintiens le contact en permanence, organise des moments informels et conviviaux avec eux.
    
9. Tu n’auras pas une approche « outils » mais une approche stratégique. Convertis-toi au plan de communication ! Il te permettra d’anticiper tes besoins, de t’interroger sur tes forces et tes faiblesses, de mieux identifier tes publics cibles et de définir tes axes de communication.
    
10.   Veille à la cohérence de tes actions de communication les unes par rapport aux autres. Tu développeras ainsi une identité forte pour ton entreprise.

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Une belle réussite en matière de relations presse repérée le 24 décembre dernier dans Libération. Quasiment toutes les fédérations de l’insertion par l’activité économique (IAE) se sont réunies pour signer une tribune d’opinion intitulée “L’économie au service de l’Homme“. Elles ont ainsi réussi à convaincre Libé de publier leur point de vue dans le numéro spécial consacré aux actions innovantes en réponse à la crise financière.

C’est une gageure à plusieurs titres. D’abord, il faut savoir que dans le secteur de l’économie sociale et solidaire, les réseaux et autres fédérations qui défendent pourtant des intérêts communs ont beaucoup de mal à s’entendre et a fortiori à communiquer d’une seule et unique voix. Ensuite parce que l’IAE est totalement inconnue du grand public et intéresse peu les journalistes (j’y reviendrai dans un futur billet). C’est d’ailleurs sans doute pour cette raison que les signataires de la tribune ont fait appel à Claude Alphandéry, perçu comme une “icône” de l’ESS par la presse, pour être leur porte-parole. Enfin, parce que ces fédérations sont parvenues à être suffisamment claires pour diffuser un message intelligible et présenter ainsi l’insertion par l’activité économique de manière tout à fait compréhensible.

Cet effort méritait d’être signalé puisqu’il est synonyme d’efficacité. Une démarche à encourager et à réitérer!

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